سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال

حرصًا منا في cleanhouse store على رضا عملائنا، نوفر سياسة استبدال واضحة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

1. يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك دون الإخلال بأحكام الضمان النظامية أو الاتفاقية.
2. يشترط لقبول الاستبدال:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وسليمًا.
• ألا يكون قد تم استخدام المنتج أو الاستفادة منه.

1. يحتفظ المتجر بحقه في فحص ومعاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال.
2. يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال رغبته في الاستبدال.
3. في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب من طرف المتجر، يتم استبدال المنتج دون تحميل العميل أي تكاليف إضافية.

• لا يمكن استبدال المنتج في الحالات التالية:إذا كان المنتج مصنوعًا خصيصًا بناءً على طلب العميل أو حسب مواصفات خاصة به (إلا في حال وجود عيب).
• إذا كان المنتج قد تعرّض لسوء استخدام أو تلف بسبب العميل.
• إذا كان المنتج من الفئات غير القابلة للاستبدال بحسب الأنظمة (مثل بعض المواد الرقمية أو الخدمات).

سياسة الاسترجاع (الإرجاع)

1. يحق للمستهلك استرجاع المنتج وفسخ العقد خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للأنظمة المعمول بها.
2. يشترط لقبول الاسترجاع:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
• ألا يكون مستخدمًا أو تم فتحه أو الاستفادة منه.

1. يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع.
2. في حال كان سبب الاسترجاع عيبًا في المنتج أو خطأ من المتجر، يتم استرجاع المبلغ كاملًا دون تحميل العميل أي رسوم.
3. بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إعادة المبلغ خلال مدة زمنية مناسبة عبر نفس وسيلة الدفع.

لا يمكن استرجاع المنتج في الحالات التالية:

• المنتجات المصنّعة حسب طلب العميل أو بمواصفات خاصة.
• المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
• المنتجات أو الخدمات غير القابلة للاسترجاع حسب الأنظمة.